İptal, iade ve geri ödeme
İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası
Aksekim Yöresel Ürünler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışverişlerinizde güvenilir ve şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Bu politika, www.aksekimyoresel.com üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, yasal şartlar çerçevesinde iade süreci uygulanmaktadır.
- Ödeme alınmış ve iptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süre içerisinde iade edilir.
2. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Fatura veya sipariş bilgileri ibraz edilmelidir.
3. Gıda Ürünlerinde İade Koşulları
Aksekim Yöresel Ürünler tarafından satışa sunulan ürünlerin büyük bölümü doğal gıda ürünlerinden oluşmaktadır.
Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
- Çabuk bozulabilen veya tazeliğini kısa sürede kaybedebilen ürünler,
- Ambalajı açılmış, mühürü bozulmuş veya kullanılmış gıda ürünleri,
- Sağlık ve hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler.
Bu istisnalar yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanmaktadır.
4. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda teslimat sırasında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirmeniz gerekmektedir:
- Ezilmiş paket,
- Yırtılmış ambalaj,
- Islanmış ürün,
- Eksik ürün,
- Kırılmış cam kavanoz veya şişe.
Tutanak ile birlikte tarafımıza başvurmanız halinde gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
5. İade Süreci
İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, uygun şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmelidir.
İade edilen ürün firmamız tarafından incelendikten sonra;
- İade şartlarını sağlaması halinde işlem onaylanır.
- Şartları taşımayan ürünler, gerekçesi belirtilerek müşteriye geri gönderilebilir.
6. Geri Ödeme
İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.
İadenin kredi kartına, banka kartına veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.
7. Yanlış Ürün Gönderimi
Tarafımızdan hatalı ürün gönderilmesi halinde;
- Ürün değişimi,
- Doğru ürünün yeniden gönderilmesi,
- veya ücret iadesi
müşterimizin tercihine göre gerçekleştirilecektir. Bu durumda oluşacak kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.
8. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri,
- Kullanılmış ürünler,
- Müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Son kullanma tarihi kısa olan ve bozulabilir ürünler,
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.
9. İletişim
İptal, iade ve geri ödeme işlemleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aksekim Yöresel Ürünler
Web Sitesi: www.aksekimyoresel.com
E-posta: ........................................
Telefon: ........................................
Müşteri Memnuniyeti
Aksekim Yöresel Ürünler olarak tüm siparişlerimizi özenle hazırlıyor, ürünlerimizi güvenli şekilde paketleyerek sizlere ulaştırıyoruz. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde ekibimiz en kısa sürede çözüm üretmek için yanınızda olacaktır. Güvenli alışveriş, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti temel önceliklerimizdir.
